金融危机多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？

    你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上？企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”？

    在“联系人管理时代”，企业严重依赖于销售人员单兵作战能力，销售人员自己的客户自己管理，销售人员自己记录追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。

    客户是否满意，完全是销售人员说了算，客户认同的是销售人员，而非企业形象。管理者与客户之间的距离越来越远，管理者需要从一次次开会，了解客户。

    老板们担心销售人员离职，给企业带来巨大损失，加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户，这是一个难以解决的问题，无论怎么做，也不能以企业形象获得客户信任，因为销售人员可以搞定信任问题。

“联系人管理时代”在衰退

    当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。企业管理者还没有找到更加好的管理工具，因为CRM软件太贵。

    客户越来越多，销售人员越来越多，但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞，部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。

    客户的负面反馈或抱怨，但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。

    企业缺少有效的营销（更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM），而对手却善于此道。移动工作团队人数在递增，但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场，异地销售人员管理变得越来越难。