上司，你应该道歉

　　上司大可不必回避过失，相反，坦然道谦并即时改正才算领悟了领导力的精髓。

　　——劳伦斯·基施鲍姆(时代华纳出版集团主席)

　　我们的职业各不相同，但我们都无法避免犯错。错误不会因为一个人职位的升高而减少，相反，职位越高的人一旦犯错，如果不能及时妥善地处理，将会造成更为严重的后果。在我们日常工作中，当上司犯错后，他会如何应对呢?下属又怎样看待犯错的上司?针对这些问题，近期前程无忧进行了关于上司道歉话题的调查。

　　上司为什么不道歉?

　　本次调查共有2031位职场白领参与，其中60.3%的被调查者表示上司从来没有向自己道过歉，只有39.7%的白领接受过上司的道歉。而在道歉方式上，18.0%的上司会当场口头道歉，4.6%的上司选择在会议场合公开道歉，6.0%的白领通过电话接受到上司的歉意，7.9%的上司通过Email或短信方式道歉，另外9.6%的上司会通过其他方式表示歉意。

　　超过半数的上司没有道过歉，是因为他们从来不犯错吗?答案肯定是否定的。人无完人，谁也不能避免犯错，但为什么，我们很少听见上司说“对不起”?

　　下属的理解一：“上司不承认自己做错了，要知道他处在一个比较高的职位，承认自己错了就好像承认自己能力不够，所以他们不愿意面对错误。”

　　Minami：一个人自我价值的膨胀似乎与职位的升高成正比，很快，亲切的同事不见了，取而代之的是不近情理的上司。一些人在晋升后的角色转换中并不太成功，他们太过于像一个“上司”了，指手画脚咄咄逼人，却从来不审视自己。当下属犯错的时候，这些上司会居高临下责备下属，要他们为自己的错误负责。可当这些上司犯错的时候，他们却回避自己的过失，还是想要下属来负责。

　　下属的想法：“上司应该停止继续自我中心，没有人怀疑你的能力，只有你自己在怀疑!”

　　下属的理解二：“道歉?为什么要道歉?因为他们是上司，所以他们觉得自己不需要道歉!”

　　Dora：不得不说职场就是这样，下属犯错了不道歉，可能明天就被炒鱿鱼，可上司犯错了不道歉，作为下属，我们能怎么做?除非不想要这份工作了，那么我会理直气壮去拍上司的桌子，用一封辞职信换一声“对不起”，可我需要这份工作，我得养家供房，所以不得不容忍上司的态度。他不道歉，OK。他要我帮他收拾烂摊子，也OK。只要日后升职加薪他能想到我，那我忍气吞声也算值了。

下属的想法：“表面的态度比不上实际的利益。”

　　下属的理解三：“有时候上司不是不道歉，而是不知道怎么道歉。放低姿态是不容易的事情，有时候上司有‘道歉的心’，却没有找到道歉的方法。”

　　Ling：别说上司，即使我们这些下属遇到工作出现问题的第一反应就是给自己找个恰当的“借口”。“死不认错、推卸责任”似乎已经成了现在职场的特征。我们常常对“认错、道歉”充满了羞耻感，认为它是一种“承认自己无能”的表现，于是对它产生许多误解。站在上司的角度，更难当面向下属承认自己“无能”，造成了上司与下属之间的误会。有时候下属应该理解上司的心情，并且寻找更恰当的沟通方式。比如私下交流，或者通过电话等。　下属的想法：“道歉不是最终目的，目的是进行有效沟通。”

　　上司，请这样向我道歉

　　也许上司有这样那样的理由在犯错后没有及时道歉，也许这些理由也为下属所理解，但是否因为这样，上司就不需要道歉了?下属的回答当然是：“不!”在前程无忧的调查中，只有3%的被调查者认为“上司不需要道歉”，其他97%的被调查者认为“是不是需要道歉和职位高低无关”。当问到“更倾向于接受上司的哪种道歉方式”时，20.2%的职场人希望他们的上司能“当场口头道歉”;11.5%的白领希望上司能“在会议场合公开道歉”;9.7%的被调查者愿意接受上司的“电话道歉”;25%的白领愿意接受上司“通过Email或者短信的方式道歉”;更有30.7%的职场白领表示“无所谓方式，只要上司道歉了就行”。

　　Emmi道歉低调些，对双方都好

　　如果对象是我的话，我不希望上司在会议上公开道歉，那有一些尴尬。在职场上太高调不是好事，虽然做错的不是我，但难免会因为“上司道歉事件”给自己带来不必要的麻烦。有些小心眼的人会想：上司都向你低头，你还真厉害啊。这绝对不是什么好话。如果上司愿意道歉，那么Email或者短信会是比较好的方式。既没有张扬上司的错误，也使我们之间的问题能够得到缓和。

　　Panda即时的歉意让我感觉到被尊重

　　上司当然需要道歉，上司的态度谦逊一些，我就觉得干活的劲足了些。倒不是对上司有什么偏见，只是他向我道歉，让我觉得他尊重我，把我放在和他平等的位置。从这个角度来说，我希望上司能够当场口头向我道歉，事后无论是电话、Email或者短信，都有点敷衍的味道，好像把“道歉”这个东西扔给我，后续内容他就不管了。而当场的口头道歉能让我们进行更多的沟通，切实将问题解决。

　　Jonny方式不重要，重要的是结果

　　我觉得上司道歉无所谓方式，更关键的是，错误得到了解决。最近流行这么一句话，“职位不分高下，只是职能不同”，所以不必纠结在“上司”这两个字上。无论是谁犯错，道歉的方式都不是最重要的，而是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。我想说一声“对不起”很容易，但要把“对不起”表现在行动上，就不那么容易了。在这一点上，不分“上司”和“下属”，而是每一个职场人应具备的职业素质

专家观点：上司应该道歉，方式更为重要

　　上司是否应该道歉的问题相信大家都能得到统一的答案，上司当然应该道歉。上司的歉意不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。上司应该认清，不管道不道歉，错误都是客观存在的，坚持不道歉只会降低自己的威信。

　　而在道歉方式上，需要上司注意的地方也很多。特别需要提及的是：

　　1.注意道歉的时间

　　道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向下属表示自己的歉意，已经无法挽回你在下属心目中的形象。

　　2.注意道歉的方式

　　在道歉方式的选择上，一要看错误产生的原因，严重程度，二要看接受道歉的对象。如果是工作上造成了一定影响的错误，那么比较适合在会议这样的公开场合上道歉。而一些私人的摩擦，选择电话或者Email的方式会比较好。性格比较严肃认真的下属，在公共场合郑重道歉会让他感觉到被尊重;而一些为人低调的下属则倾向于在私下收到上司的道歉。

　　3.注意不能强迫下属接受道歉

　　虽然道歉的是上司，但是否接受道歉的权利却在下属的手上。上司不能以自己的职位比较高，而怀有“我作为上司都向你道歉了，你还想怎么样”的态度，并在日常工作中，对被道歉方区别对待，这样就失去了道歉的本意。