企业在激烈的竞争当中,要有区别于竞争对手的独特优势能力,要有自己企业的独门武功。因此,要从以下几个方面思考一下企业的独特性:第一,我们的第一宗旨、第一追求是什么?第二,我们的根本优势是什么,我们的优势来源于哪里?第三,我们的能力与我们的对手有什么区别,我们能为客户做到而对手做不到的地方有哪些?第四,人们对我们的品牌定位是什么?
所谓独特优势能力,就是人无我有,人有我优。例如汽车制造行业,宝马汽车是极致汽车、高峰体验,是智慧成功的象征;奔驰是设计最佳的汽车;丰田汽车是做世界最大的汽车公司;福特是平民化汽车;通用汽车是满足每个阶层的汽车;沃尔沃是安全汽车;本田拥有世界上最好的发动机。这些企业有自己的独特优势能力,在价值上有区别,因此不需要进行价格战。做最便宜汽车的吉利和做最贵汽车的宾利,二者的材料供应商、客户选择、员工队伍、技术研发等等,都不一样,可以说二者有着质的区别。
不管企业处于什么行业,都需要好好考虑,自己的根本优势是什么?自己的能力和对手有什么样的区别?像沃尔玛有自己的独特能力一样(老百姓都知道用沃尔玛最省钱,最值得,这就是沃尔玛自己最鲜明的特点),一个企业一定要研究自己的独特优势能力。独特优势能力的本质是发现、实现和创造消费者利益点。从哪些方向实现消费者的利益点,实现企业的独特优势呢?
一是产地和原料,即独特的产地和原料为消费者创造利益。中国所有品牌矿泉水的价格都超不过法国的依云,就是因为依云矿泉水来自于法国的依云小镇,是独特的原料产地。
二是技术和工艺,即独特的工业和技术创造出消费者的利益。例如沃尔沃的技术和安全性,赢得了消费者的信任。
三是质量和功能。汽车反映了民族的性格,有这样三句话,“德国的马、美国的船和日本的货”。德国人造车就像自己的马一样,要体验驾驶的快乐;美国是一个轮子上的国家,车要舒适,可以在上面睡觉;日本最适应市场需求,你要什么,我生产什么。
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四是历史和文化,即商品所蕴含的历史和民族身价。购买法国的香水是体验法国的浪漫,购买意大利的皮具是体验意大利的典雅,购买美国的领带是享受美国的现代,购买日本的工艺品是体验日本产品的精良。
五是服务和体验。例如酒店可以登记所有顾可的个人资料以及爱好,在顾客进入房间之后,发现桌台上摆着喜欢的书,可以享受体贴的服务。
那么,在市场竞争中又能通过哪些途径实现企业的独特能力呢?
有两个途径,即难的做到,易的做好。首先要难的做到:难在何处,趋近极限,有难度才有高度。要做到趋近极限,做到一切别人做不到的,但又是符合消费者利益的。举一个例子,北京的一个青年结婚,去商店买冰箱,看到市场上的冰箱都是长方体的。但是因为家里只有32平,没有放冰箱的地方,就一个墙角三角的地方能够放冰箱。他联系海尔,询问海尔能否为他做一个三角的冰箱。(做冰箱是要开模具的,定做一个三角形的冰箱可能有一点困难)。海尔研究了一下,一个小时后给他回复,专门为他做一个,这个冰箱不是开模的,是给他单做的。礼拜一结婚,提前三天冰箱就已经为他空运到北京。其实海尔出售这个冰箱挣不了任何钱,但最大的利益已经有了,就是具有不向市场拒绝的能力,满足消费者的利益点。这就是别人都做不到的最高点,就是趋近极限了。
其次是易的做好:易在何处,易中之难,成功通常是把寻常事情做得不同寻常的出色,平凡坚持到底就是伟大。例如,宜家全世界有180家连锁店,2007年营业额接近200亿美金,一家连锁店一亿美金。家具不容易做出特色,本身没什么高技术含量,宜家却能做到全世界第一。所以宜家之所以成功,就是因为它真正为消费者着想了,把寻常的事情做得不同寻常,这就是它的独特优势能力。
中国市场经济是中国企业实现独特优势的契机,是应该培养我们独特能力的时候了。