沟通是一种「乘数」的效果，你的学问及本领要发挥到最终的效率，就要靠沟通。我要建议各位，不要因为沟通不良，让多年学习的专长无法发挥。沟通的基本方式，就是有一个「发讯者」、将讯息传给「收讯者」，收讯者再反应一些回馈给发讯者。在这个模式中，收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。常常有人问我成功的原因为何，我想我「收讯」的能力培养的很多年。我相信「你听的越仔细，就会越累」。我听讯息比我讲话累得多，培养你「收讯」的能力，听完了「累不累」是一个判断的标准。

    有关「收讯」能力的测验，第一个是「我讲话时，他会不会打断我？」打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，他以为知道我接着要讲什么可是90％他都猜错，我就提醒他们「那你以为我要讲什么？」还有一点，就是有些人常常在听到一个讯息时，因为里面有批评的言辞，所以一听到批评，就开始想该怎样去辩护，下面的讯息就听不进去了。好的收讯者要全神贯注的聆听，其实阅读也是一种收讯，须要全神贯注及去除心理包袱的虚心。

    至于发讯者，「做简报」是最频繁的一种型式，口头报告及演讲都是做简报的意思。发讯者的最大秘诀，就是要对讯息彻底了解，这个条件是没有替代品的，你不彻底了解就没用了，即使你是多么口若悬河。第二就是要「知道对象」。各位事业中绝大多数的时间是与不太认识的人沟通，要尽可能知道会方的背景、喜好及要解决的问题。

    二个礼拜前我去台积电的美国分公司，要会见一位大公司的ＣＥＯ，我以前不认识他，但是这一阵子的商业杂志中有很多他的报导介绍他的背景、抱负，我就印起来发给一起去会见他的人。

    这个「知道对象」有很大用处，如果他不是技术背景，我老与他谈技术是对牛谈琴，如果他是技术背景出身，我与他谈技术就是投其所好。越重要的对象，沟通起来也越花时间。如果你不知道你收讯者的背景，我的原则是「从不高估你对象的专门知识，也从不低估对象的一般智能」。

    发讯者还要抓重点，最令我感到枯燥乏味的就是没有重点的简报。其次还要提醒自己随时遵守时间。总之，沟通模式中无论是发讯者或收讯者，都是可以讯练的，这不是天生的天赋。我把大专以上人士沟通的层次分为三级，一个是Expressive(辞能达意)，一个是Articulate(能言善道)，还有就是Eloquent(辩才无碍)。据我观察，在台湾能以中文「辞能达意」者有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文仅有1％，而中文「辩才无碍」者是凤毛麟角，英文达此程度者就更少了。美国政治界如柯林顿是在能言善道与辩才无碍之间，里根则是辩才无碍型，同样的还有肯尼迪及二次大战时的丘吉尔。

    总之，我送给大家的忠言是：「努力训练自己达到沟通的最高阶层」。