随着信息化概念的普及，企业的信息化建设也取得了明显的成效。目前，许多企业都围绕业务层面展开了信息化建设，然而，企业的运营管理是一个金字塔形的整体，既包括具体的作业活动，也包括较高层次的决策活动，只有这两个层面紧密结合，企业才能良好运转。为保证管理信息的有序流动，企业必须建立信息化管理中心。

　　一、企业中的管理信息孤岛

　　到目前为止，很多企业的信息化应用还停留在企业基层的业务管理阶段，整个企业内部的管理应用还十分有限，由于基层业务处理系统具有流程和功能固化的特点，对于千差万别、千变万化的企业实践来说，往往容易造成这样一些现象：一个部门经理由于工作疏忽而忘记了审批单据，却得不到及时的提醒，结果导致业务系统的阻塞；一个重要的市场信息由于无法在信息系统中体现，而不能及时被企业高层和相关部门了解；下发的公文需要用传真或电子邮件一封一封的发送并打电话确认；企业高层必须接受业务系统的培训并一个一个地打开业务处理系统的窗口才能得到想要的数据；企业的业务系统运行的很好，却还需要经常开会讨论一些日常安排……

　　所有这些情形都会随着业务系统应用、开发的深入而日益明显，原因主要有二：第一，业务系统越专业化，功能就越复杂，业务中心之间的分化、隔阂也就越明显，如果仅有单线的业务联系，缺乏有效的管理、监控，就越容易造成系统运转失灵；第二，企业业务系统的功能越复杂，企业高层就越难以获得综合性或紧急性的信息，与业务一线的沟通就越差，从而不得不花大量的时间去操作系统，造成决策效率低下。这种情况的加剧，最终就会导致企业出现新的信息孤岛——管理信息孤岛。因此，在加紧企业业务系统建设的同时，适时进行信息协同管理平台——信息化管理中心系统的建设就显得十分必要。

　　从技术上讲，信息化管理中心的建设与业务系统的建设并不矛盾，而是相互促进，相辅相成，因为管理中心与业务系统是完全集成的，它可以使业务系统的应用尽快规范化并达到一个较高的水平，而且还可以降低企业整个系统集成的成本和工作量，缩短工期，便于后期整体的二次开发和维护，使企业整体的信息化建设效益得到快速、有力地提升。

　　二、企业信息化管理中心概述

　　企业信息化管理中心是以企业计划、组织、决策、控制等管理性信息的管理为重点，同时全面集成企业采购、生产、销售等业务处理系统及业务信息，控制并保证业务系统良好运转，支持企业内部各层级间及企业与外部环境有效沟通的信息中枢系统。企业信息化管理中心的核心功能是作为企业各方面信息的中枢和平台，有效地将系统连接为一个整体，控制并保证业务系统的良好运转，实现企业内部各层级间及企业与外部环境间的有效沟通，支持领导层以信息化手段管理企业。

　　具体来说，企业信息化管理中心各组成部分及其功能如下：

　　1.知识管理

　　知识管理是系统性地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力和快速响应能力。知识管理主要面向企业经营管理层，为管理人员提供定制的信息和知识支持，从而达到提高其工作效率和创造能力，改善工作质量的目的。例如：对于企业要推行的一项新的政策，通过系统征集所有下属主要分支机构领导或专家的意见；对于某种市场变化，通过系统订制所有与之有关的信息，并跟踪这种变化。

　　2.任务管理

　　工作任务管理是部门之间、岗位之间的工作交互、工作协调和任务安排，通过系统实现对特定工作任务及与之相关人员、资源的控制和协调。如：针对企业年度经营计划，通过系统定义并分解该任务的关键活动、时间、涉及的部门、人员、库存等信息，自动采集业务系统的信息，跟踪、控制整个任务的执行进程，并反馈到相关领导处。

　　3.工作流管理

　　工作流管理是将整个企业业务系统的业务流程进行集成管理。通过将分布在不同环境下的不同活动、系统和应用的有机集成，快速实现业务流程的调整、重组和驱动，从而达到根据企业经营目标需要而灵活地改变业务过程，实现管理程序的规范化和自动化，提高企业工作效率、降低企业事务处理成本的目标。例如：可以在工作流系统中定义、修改企业预算编制、审批流程，并通过该系统自动将工作任务分配到指定的人员、部门或应用程序，无须大量调整业务系统设置、进行详细的通知，并可以监控活动的完成情况，根据规则传递到下一个工作结点，一旦出现障碍，可以自动提醒相关人员，从而提高业务过程的执行效率。

　　4.文档管理

　　文档管理系统主要包括邮箱管理、个人文档管理、公文处理、文档模板管理、公文流转管理等功能，实现企业公文及各类文档从编辑、传递、审批到保存的高度自动化。

　　5.决策支持

　　决策支持系统主要面向企业领导，进行各类信息的集成管理。具体可以实现以下功能：将各业务系统的审批、报表呈交企业领导；企业领导对工作流进行监控、调度；来件提示功能；对各信息系统的查询、统计、分析；对企业某项活动进行模拟和预测；实现决策支持同各系统间的互动，使企业领导不必进入业务系统进行复杂操作就能得到所需的信息。

　　三、企业信息化管理中心的实现机制

　　企业信息化管理中心系统运行于一台专用服务器上，挂接专门的数据库，并与业务系统建立接口，保证管理中心与业务中心数据的共享，使企业领导和下属员工都可以以WEB方式访问管理中心，并进行有关操作。其具体的实现机制如下：

　　1.知识管理系统

　　知识管理系统主要是通过企业知识门户实现的。企业知识门户的核心技术层包括搜索引擎、知识门户构造器和门户应用模板库三部分。搜索引擎是最关键的技术，它对组织中的知识与技能进行自动编目并提供搜索引擎供他人使用；知识门户构造器提供创建个性化知识门户的机制，是用户的访问中心和活动场所；门户应用模板库提供一系列支持人们交流和协作的应用模板。

　　2.任务管理系统

　　任务管理系统是通过工作棒（工作任务）的定义和管理，使工作任务受控，达到资源合理使用和员工协同工作的目的。一项任务（工作棒）及其相关资源（部门、人员数量）、时间、关系被定义后，经层层分解到各分、子公司直至部门、人员，子任务被放到“部门工作库”中，成为月、周甚至天、时“工作棒”。部门经理根据本“部门工作库”各段时间中的子工作棒安排员工工作计划，就像用“工作棒”去填充一个个“工作框”。当“工作棒”超过“工作框”的容量时可以自动报警，使工作均衡协调。若取消某工作框，工作棒将自动弹回上级工作库。在工作棒分配过程中，可以实现互动式管理：任务过多，可以报警甚至弹回任务；任务完成，下级可以申请加任务。最后还可以进行查询、控制，对员工任务完成情况、企业人力资源利用情况进行统计

　　3.工作流管理系统

　　工作流平台的主要组件包括：WorkflowBuilder（工作流建模器）、WorkflowEngine（工作流引擎）、WorkflowEditor（工作流编辑器）、MessageSystem（消息系统）和WorkflowMonitor（工作流管理）：

　　1）WorkflowBuilder可以让用户以图形化方式创建和定义工作流的过程；

　　2）WorkflowEngine内置了消息驱动机制，封装了工作流的实现逻辑及执行活动间的导航和定时活动的触发；

　　3）WorkflowEditor允许用户从格式文件开始引入工作流过程定义，并支持已定义工作流的反向过程；

　　4）MessageSystem从来自Workflow引擎的通知开始，向角色所定义的用户发送消息，再对通知接收者所收到的任何响应进行验证，进而通知工作流引擎根据响应继续处理；

　　5）WorkflowMonitor是一个系统管理工具，它监视过程。它对于在配置Workflow之后维护系统和解决疑难问题是非常有用的。

　　4.文档管理系统

　　文档管理系统主要包括公文管理工作流定制、文档模板管理、办公台等组件。

　　1）公文管理工作流定制：根据流转方式和业务规则定制个性化流程，使流程的每一个节点都能确定如下四点：“谁做”、“做什么”、“交给谁”和“怎么交”。

　　2）文档模板管理：为各种文件和文档建立模板，规范文档格式。

　　3）办公台：包括邮箱、个人文档库、公文处理库、正式文档库，是系统用户处理日常办公事物的主要场所。邮箱处理所有发送给用户的文件、通知、催办等邮件；来件提示功能提醒用户及时处理任务。用户起草公文在个人文档库中，为本地用户私有。公文处理库接收各用户提交的草稿，在公文流转的过程中，自始至终仅产生一份文档，通过邮件通知应用流程所指定的接收人。公文流转的各个环节和状态都记录，通过公文处理库中的查询功能，可以查询和监测公文的处理情况，以便催办、反馈。所有归档的文档移交档案库，档案库中的文档都有版本控制和权限控制，以供查询、检索。

　　5.决策支持系统

　　决策支持系统根据设置自动采集业务系统的原始数据或报表，经过计算、分析后形成所需的结果；审批业务系统提交的事项；对工作流监控、调度；接收综合管理系统（知识管理、文档管理等系统）以邮件形式转发的文档，或发送有关公文。