肯德基一个国际化的品牌，在中国有1000多家肯德基每天开门迎客,昨天却让我很失望。

　　昨天晚上和同事去银川新华街吃肯德基，一样倍受打击。

　　首先是那个给我们销售的柜员不是我以前看到的那样面带微笑，训练有素，她显得慌慌张张，非常急躁。在我们给她报欲购的产品名称的过程中，她两次因为侧身跟同事说话而没有听清楚我们说的是什么，要求我们再说一遍。

　　再说一遍其实没什么，但顾客正在跟你说话，你撂下不管跟同事说话，这是很不尊重顾客的表现，让人心里不爽。

　　选了一个靠窗的位置坐下后，我们发现离我们最近的四张餐桌上摆满了使用过的空的纸盒、纸团、饮料容器……地上丢有用过的餐巾纸。10分钟内，仍然没有人来收拾。

　　大约在22：20分左右，一位男服务生过来了，要求我们这个就餐区的顾客全部换到另一个区，理由是他们要做这个区的卫生。一对年轻男女回应服务员说：“我们不需要换位置。”服务员的回答是：“我们要清理这个区，所有人都必须换。”

　　我和我的同事也跟着大家换到了另一个区，但我总觉得心里不是个味，就回去想跟那个服务生沟通一下，问问到底怎么回事。我过去的时候，小伙子用凳子封住了那个餐区的入口，正在里面清理垃圾，看我要进去，示意我不能进，但我挪开凳子进去了。

　　我问他：“我们正吃到一半，你让我们换位置合适吗？”

　　他说：“对不起先生，因为我要做这个区域的清洁。”

　　我说：“为什么一定要现在做？”

　　他说：“应该是9：30做，但因为一直有人就餐拖到了现在。”

　　我说：“那你们为什么不弄个提示牌告诉顾客这个区什么时候就不能进了？”

　　他没有回答这个问题，“我们这里最迟用餐时间到11：20，12点我们要下班回家。”

　　我说：“可是现在还不到11：20呀？”

　　他说：“对不起，先生。”

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　　在我们离开这家肯德基的时候，我们特意在里面转了一圈，发现过道上至少有7个纸团和一个烟头。

　　我的同事说：“这就是肯德基？这是肯德基吗？操蛋！”

　　我跟同事开玩笑：“肯德基炸鸡腿，但不炒蛋。”

　　“肯德基”，早已被神话了。

　　大师们总会拿他作案例给大家分享。讲细节的要讲肯德基，讲执行力的要讲肯德基，讲制度和流程的也要讲肯德基，国内公开课的培训师们就象肯德基的义务宣传员一样，无偿的做着肯德基的品牌传播。但是，事实总让人猝不及防。世界上没有任何一个企业是完美的，面对这样的国际大品牌，我们不应该一昧的迷信和崇拜，而是要用眼睛去判断，用脑子去思考，用行动去竞争。