俗语说“情人眼里出西施”，它用来比喻由于对对方有感情，便总觉得对方没有一处不美。虽然这只是一句俗语，但我觉得其内在的涵义却值得我们深思，尤其是对企业：与其花费很多的资金和精力去挖掘新顾客，还不如想办法稳固老顾客。

顾客一般来说可以分为：忠诚性顾客、经常性顾客、一般性支持顾客、反对顾客、坚决反对顾客。对于企业来说，应该把那些忠实性顾客、经常性顾客即所谓的老顾客，放在上帝的位置，不断满足他们的需求，为他们创造源源不断的购买理由，不断提升他们对自己的忠诚度。因为他们才是对你有感情的人，会关注你的变化，只有在他们眼里，你才是“西施”；而对于其他类型的顾客即新顾客来说，你的某些变化是无关紧要的，甚至是招人反感的，因为在他们眼里，你只是“路人甲”。

“情人”不会计较你偶尔犯下的错误，会包容你的缺点，当你按照他的喜好做了某些努力之后，他会更加喜爱你；而对于那些把你当作“路人甲”的人来说，即使你做了再多的努力，他们也只是会把你当作跳梁小丑，甚至会认为是“丑女多作怪”。

老顾客想比较与新顾客而言，生意比较好做。如果企业偶尔犯了错误——涨价、货物短缺、产品出现瑕疵等等，只要企业能够找出合适的理由解释——原料上涨、天气造成的运输不便等，那些老顾客会很轻松的原谅你；每个企业都会有自身的缺点——送货速度慢、或包装不便携带等，但老顾客还是会忠实于你，因为你具有他们更加看重的优点——口味好、内涵丰富、档次高等；当企业对产品就老顾客的需求做了专门的改进后，他们会觉得自己是受重视的，是真正的上帝，从而继续忠实于你的产品，总之，对于老顾客，你用较少的付出就能收获很多。但是对于那些新顾客而言就不同了，他们对企业没有感情，也不可能在短时间内对企业产生感情，他们经常会忽略企业所做的努力，对企业的产品更是“吹毛求疵”，还会把企业的缺点和错误无限的夸大，就这些顾客而言，你的付出和回报显然是不成比例的。既然这样，何不提高自己的办事效率，关注那些更值得我们关注的人。

基于长时间的接触，“情人”对你的了解是更为全面深入的，同时出于自身的利益的考虑，他会积极地提出具有建设性的建议；对于把你当成“路人甲”的人来说，他对你了解的并不多，很多建议是浮浅的，有的甚至只是为了“摆脱”“纠缠”的一种借口。

那些老顾客由于长期使用你的产品，对你产品的优点和缺点十分了解，同时出于情感需求，他们还想继续使用你的产品，所以当你向他们做调查的时候，他们会结合自身的需求，积极主动地对你提出相应的改进意见，而你的改进，又会进一步的增加他们对你的忠诚度；而对于另外的新顾客来说，他们对你并不感兴趣，对你的产品也并不关心，所以你要花费很多的资金和精力才能从他们那里获得一点建议，同时由于与你的产品接触较少，了解不多，所提的建议也不一定具有针对性，有的甚至是毫无用处的，更有甚者，是为了早点结束调查而敷衍了事，就如同“路人”不会因为你某天的艳丽装扮而喜欢上你一样，那些新顾客也不会因为你为他做某一些改变而突然忠实于你，因为他们并非真的在意那些。所以，对企业来说，那些老顾客才是更有价值的人。

“情人”虽好，但照顾不当时，也会跑掉，所以关照好自己的“情人”，尤其是“老情人”尤为重要。