“管理者的耳朵比嘴巴更重要”，这句话我曾经在余世维先生的讲座里听到过，今天在高建华先生的《笑着离开惠普》里面又看到了这句话。对于这句话，我想可能很多企业管理者不以为然，因为他们认为作为企业管理者，就应该多说，多向下属布置任务，这才是他们的责任。
所以在企业内开会时，经常出现的场面是，管理者首先发言，对会议的议程和基调做一个说明，然后我们看到的就是沉默，可怕的沉默，没有员工主动发言，因为领导已经把基调确定下来了，如果有不同意见的话只能放在肚里。所以余世维先生告诉我们，他开会的时候从来不是第一个发言，他都会最后发言，因为他想听到每个参会者的真实想法，而不是对领导意见的恭维。所以余世维成功了，而高建华先生也是如此。
人和动物的区别在于人是具备逻辑思维能力的，也就是说对于如何开展工作，每个人都有自己的想法，而且这些想法未必比领导的想法差劲。如果领导过多的使用自己的嘴巴去向员工布置工作，而不用自己的耳朵去倾听员工的想法的话，那么领导者会越来越觉得自己很累，因为公司内所有的工作都要自己想办法来解决，而下属似乎从来不会给自己出主意、想办法。其实领导者应该从自己身上找找原因，自己是否给过下属出主意的机会？换句话说，管理者是不是使用过自己的耳朵。管理者过多的使用自己的嘴巴，而不是耳朵，最后的结果一定是扼杀下属的思维能力，久而久之就会变成遇到问题只会找领导出主意的缺乏工作思路的人。
这就是很多领导者遇到的问题，自己很累，而下属很闲。每个员工都希望自己的想法能够得到认可，所以我们看到当一个新人刚加入企业的时候，会经常提出各种建议和想法，但是一年以后，这个人就和其他老员工一样了，不再提出新的想法和建议，这是因为他们认为领导者不会给自己发表意见的机会。其实我们的先辈已经用他们的经验告诉过我们了，“兼听则明”就是他们最好的总结。而不幸的是，我们看到的领导者更多的是“说”而不是“听”。
所以我想，每个企业内的管理者都应该记住：管理者的耳朵比嘴巴更重要！作为人力资源工作者，我们更是应该多听。因为我们的职责是替领导照顾好员工，有时候领导因为工作的原因可能很少有机会去倾听来自底层的声音，而我们就要在这方面弥补领导者的不足。我们应该更多的去倾听来自员工的声音，了解员工的需求在哪里，了解员工如何看到企业的现状，了解员工对于企业和自己的未来是如何思考的，只有我们做到这些，我们才能有针对性的制定培训、薪资、绩效等管理体系，从而在企业内建立起一套行之有效的用人机制。
所以，我想，不光管理者，所有的人力资源工作者也应该记住：耳朵比嘴巴更重要！
