让我们谈一谈人们是否能真正达到第4阶段。为了达到这一阶段,员工不得不同困难进行斗争。很自然地,我们假设物质条件会影响员工的决策能力。如果他们的环境受到强烈的冲击,他们可能不会从整体上考虑问题。如果我不是事先知道,也会产生怀疑。这是可能会发生的。如果给员工时间和支持,他们可以达到这一阶段。
实际上,即使人们会做出对自己个人不利的决定,也用不着奇怪——组织中各层次的人正在处理比自己的个人生活复杂得多的事务:怎样处理女儿的酗酒问题,需要安慰的病危的双亲,接受自己日益衰老这一事实等等。这些都是很沉重的问题,他们都处理得当。因此,只能说在工作中,他们没有实际机会来实践他们处理问题的技巧,因为他们从来不习惯处理工作中同等复杂的问题。需要你帮助他们在变化中运用自己的技巧,他们是可以做到的。
让我们来谈一下第二个反对意见:尽管人们达到第4个阶段是可能的,但达到这一阶段是否必要或是否值得呢?在这里,牢记你为什么要使问题简单明了。知识型员工不得不理解和接受战略方向,战略不是为了贴在墙上,而是要指导他们工作,使他们的思想与战略更加一致,而且愿意跟上灵活的市场变化。因为知识型员工的产出来自于他们的头脑,你无法强迫它产生好决策、或者迫使它更灵活,你只能敦请员工自发地这样做。使问题简单明了是吸引知识型员工去做的一种方式。
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