张艳看了那部以女性为题材的影片《20·30· 40》，“每个年龄阶段的女孩身上都能看到些自己的影子”，她说，“还有梦想，也慢慢经历了沉淀”。

在IT管理职业生涯中，她力求做最好的自己。

清晨6：40，张艳收拾起床，洗漱完毕后开始给念初中的女儿准备早餐；7：40，换上职业装的张艳从家里出发，步行15分钟左右到达单位——中国工商银行总部所在地北京市复兴门大街；8：00，她走进办公室，给自己泡上一杯茶，打开电脑开始一天的工作。

查看邮件，翻开行里的文件，梳理当天的工作内容，现为工行信息科技部副总经理的张艳每天在这样的时间开始工作，直至下午6：30（有时7：00）。作为职场里打拼的IT管理女将，张艳坚持以一种积极的姿态去练就自己。

从省行到总行

张艳在读书时从来没有想过长大后会在金融业的IT部门工作，在湖南长沙国防科技大学电子工程系念完本科之后，她直接留在学校继续深造，并读完了计算机网络与通信方向的硕士研究生。因为国防科大的前身是哈军工，尽管当时学校没有实行军事化管理，但是校风学风的严谨也有着军事化管理的影子，在这样的环境中，天性活泼的张艳练就了朴实沉着的品性，这为其在日后的职业生涯中奠定了基础。

在硕士毕业后，凭着良好的素质，张艳应聘到了湖南省工行科技部，除了军工业的科技应用外，银行业的科技应用也一直处于行业领先位置，当时张艳所在的科技部共有不到20个人，她主要的工作为银行产品的研发。

初到工行湖南省分行的张艳十分兴奋。“因为有很多新的银行知识和计算机技术要去学，每天都很充实”，那时的她跟张艾嘉导演的《20·30· 40》片子里那两位怀抱梦想闯天下的女孩一样，劲头十足，热情工作。因为学习积极性高，性格开朗，且当时她负责研发的几个项目在全国得到顺利推广，得到了总行和分行领导的肯定。1995年5月，作为省行最年轻的处级干部，张艳挂职到工商银行常德市分行任副行长，分管信贷、资金计划和房产业务。1996年张艳回到省分行科技部任副处长，分管应用开发、系统运行、网络建设等，工作中的日积月累让其迅速成长，并为其日后的发展奠定了基础。

1999年，工行总行规划处处长一职空缺，有着9年从业经验的张艳从长沙辗转至北京，并正式接过规划处处长这支接力棒。

刚到北京时，工作上面临新的挑战。张艳自己深深感觉到，从省行到总行最大的区别在于，总行更需要从宏观上把握问题，更讲究统筹管理，同时对政策水平、文字水平要求也很高。张艳到规划处时，主要职责是负责全行信息科技总体的规划、年度的工作计划、科技资金的管理、项目综合管理等。规划处有6个人，下属男性多，年龄结构年轻化，个人素质比较强，但也缺乏实际工作经验。于是，在工作中，张艳扮演了教练的角色，在鼓励指导他们的同时，与他们一起完成一项又一项的工作任务。

2001年，规划处与综合处合并为综合管理处，张艳出任综合管理处处长一职。2004年3月，张艳又升任为信息科技部副总经理。

沉淀与积累

从做技术到做管理，张艳的每一步并非外界所看到的那样轻松，工作中的从容与她平日里的勤奋密不可分，加班加点成为其家常便饭。在总行规划处时，有一次为了报送国家“十五”课题，张艳与部门的同事加班到凌晨两点多。到现在，她仍然保持着一种习惯，周末经常读书学习，同时收看并处理工作中的邮件。

受到工商银行文化的熏陶和IT部门领导者严谨务实作风的影响，张艳在管理中尽量做到精细化和制度化，对任何一项工作都尽量做好。2006年，为了上海数据中心的一个项目，张艳几次到上海为项目做沟通并进行把关。在项目实施过程中，张艳又开始监督每个过程的进展：每个阶段的报告，每个阶段对下一个阶段的方向规划，最后进行成果总结。在将近一年的努力后，项目尘埃落定，做出来的效果也得到行里领导的肯定。  

 

管理者的一项主要工作是作好沟通。从处长到副总经理过程中，张艳更能体会相互配合与沟通的意义。由于工作职责决定了其在工作中需要与其他部门协同工作。比如，在进行规划和计划的拟定时，需要总行相关业务部门、各分行和部内各处室提供素材，综合管理处在此基础上进行整理；项目的鉴定评奖，也需要各部门提供评审意见，资金的划拨也需要各处室提供相应的数据。通常情况下，各处室都会积极配合，有时涉及重要事情，部门人员无法解决时，便通过部门总经理之间进行沟通。在相互沟通过程中，各部门之间都是本着将事情办好的原则，这也反映出工行良好的管理文化。

在10多年的职业生涯中，与上下级以及平级沟通的过程中，张艳也总结了自己的思路。“一般来讲没有太多原则上的冲突，有些不同意见可能只是表现形式不一样，总的目的会一样。”

张艳每天都会通过邮件跟科技部老总沟通，也会就问题的紧迫难易程度找老总面对面沟通。平常，张艳下属的员工也会提出各自的意见，“有时意见不一样的时候，我也会考虑一下，就从我的规划中来整体把握。”在沟通过程中，张艳注意倾听来自各方面的意见，再根据所做事情本身需要达到的目的作出决定。

学无止境

由于学生时期深受父母的影响，工作之后，张艳也从来没有停止过自我充电。

刚到工行总行任规划处处长时，每天开始加班加点的工作让其感到充实，然而，由于与家人异地分隔，初到北京工作的张艳在生活上有些不习惯。那时，她还住在工行总行的集体宿舍里，工行每个处长一个独立房间。虽然有大学同学也在北京工作，但聚少散多，每到周六周日时，张艳倍觉孤独。这时，她利用闲暇时间开始攻读四川大学信息安全管理专业博士，如今，她已成功获得四川大学信息管理博士学位，同时，她还自己参加了IT管理培训班，给自己不断充电。

作为女性管理者，她认为工商银行信息化事业的不断发展为个人发展搭建了良好的平台，同时也时刻感受各方的挑战。“现在国内外银行竞争越来越激烈，对创新的要求比较高，对自己知识能力方面也不断提出新的挑战，需要知识不断更新，特别是IT知识需要不断更新，管理方法也需要再加强。”

从不回避的态度

工作学习之余，张艳喜欢唱歌，打羽毛球、游泳等。闲暇时她也会“犒劳”自己和家人，与家人一道去看场电影，有时她也会买些碟。2006年，张艳看了那部名以女性为题材的影片《20·30· 40》，“每个年龄阶段的女孩身上都能看到些（自己的）影子”，她说，“还有梦想，也慢慢经历了沉淀”。

与许多年轻女孩子一样，张艳曾经在学生时代喜欢过周润发、赵雅芝这样的偶像明星。在只身在北京打拼那段日子，每遇到挫折时，她都不愿意告诉家人，怕他们担心。于是，一个人静下来想一想，看看书，那些因为挫折带来的情绪波动就这样平复了。

遇到问题的时候，她总是想办法积极解决，并总结经验，从发展的角度进行改进。她觉得职场中的女性善解人意，有亲和力，且做事平稳有耐性，细致入微一丝不苟，但同时，有时又缺乏创新，缺乏战略思考，对政策性问题等不敏感，这些都需要不断改进。而在面对这些问题时，她的态度是从不回避。“多去学习，多去关心一些，让视野更开阔一些”。在工行的这一路，她总在努力做最好的自己。