信息化、IT系统这类名词在一般人看来都是深奥难懂的，这种技术理解上的差距在企业信息化建设中成为一道难以跨越的鸿沟。所谓“系统成败的关键在于人”，与人沟通上的障碍无形中就成了企业信息化实施的阻力。对于如何克服这类问题，依各人性格特色的不同采取了不同的方法。近日，在记者采访中国交通建设股份有限公司（以下简称“中交股份”）信息中心主任／高级工程师蔡魁元时发现，他用生活中通俗的例子来解释信息化实施中不容易被人理解的部分，以幽默的方式完成了沟通，彼此理解，并最终推动了中交股份总部信息化的顺利进行。

看病要分科

一般来说，企业信息中心的人员都很少，中交股份也一样，目前中交股份的信息中心只有4个人。一个企业的信息系统依业务需要分很多种，外包是必然的。外包方式，以它的专业性强，便于维护管理，便于升级等优势被大家认可。CIO的能力不在于系统开发能力，而在于选择组织专业化的队伍并结合本企业特点进行实施的能力，重点在于管理、规划、协调、组织、沟通等等。有的人说，你们信息中心的人不就都是学计算机的么，怎么还要花钱找外面的人？蔡魁元就给他举个例子，“看病找医生也是要分科的。你牙疼，不能去找妇科医生吧。软件公司的研发队伍都很专业。我是学计算机的，我可以把这些力量组织起来，而不是让我来开发这些东西。”蔡魁元对记者说：“我跟他讲计算机专业中的细分，他不理解，跟他讲生病看医生，他就明白了。这样的效果好一些。”

一顿饭管不了一辈子

信息化是个不断升级、持续投入的工程，它随企业的发展、技术的更新也对系统不断提出更高的要求。CIO并不一定要为企业引进最先进的技术，但一定要使系统适应企业战略发展的需要。有时候别人不理解这种持续性的投入，以为信息化是一次性投资。蔡魁元就利用一个通俗的例子来解释：“人吃饭，不是吃一顿就管一辈子，一辈子不饿；穿衣服，也不是一件衣服就管一辈子，一辈子不换。”通过这个例子，使对方很容易了解信息化是个不断推动，不断滚动的工作。

两个月生出来的孩子活不了

信息化不是个立竿见影的事情。通常，一家遍布全国的企业集团的信息化系统建设，都会分几期完成，最少也需要一年半的时间。有的人是急脾气，今天说要做系统，他恨不得明天系统就安装完成可以投入使用。碰到这样的情况，蔡魁元就对他说“生孩子也要有时间，两个月生出来的孩子活不了啊。”这样，既能通俗易懂的说明情况，又能使对方理解信息部门的工作性质，理解后才能相互信任和配合。  

信息中心=保姆兼消防队

蔡魁元对信息中心通俗的解释就是保姆兼消防队。哪个部门出了问题，信息中心都要派人去，而且都是急事。他说，我们的一个任务是做好后勤保障，一个就是要去救火。没有哪个部门出了问题还说不着急的，所以，蔡魁元嘱咐他的技术人员，你们接到这样的电话，就可以说，您现在排号排在第11位，前面还有10位。“如果一接电话就说，行，马上去。但是，因为面对的情况不一样，如果在上一个问题上拖延了，下一个部门就觉得你不重视他。而这种说法既客气，又幽默，也活泼。”人们普遍都以为IT人很呆板，而蔡魁元这里不是，他们经常与业务部门交流，大家沟通都很愉快。

对CIO媒体的一二三愿望

蔡魁元说：“以前，厂商、媒体对信息化做了一些不切实际的宣传，好像有了信息化就能解决所有问题，对信息化实施中面临的步骤、问题和未来的升级提高避而不谈，给我们信息部门执行起来造成了很大困难。”针对CIO的媒体，蔡魁元有一个愿望，“我有一个愿望，一个一、二、三的愿望。

一， 就是一个家，CIO的家，是我们搞信息化的人的一个家；

二， 是两个人，家里要有一男一女，要有男人的坚强和一往无前的精神，也要有女人的温柔亲近；

三， 是三顿饭，早餐、中餐、晚餐，就是要适合这个领域里各个层面的人。有的人做的好、有的人做的不好、有的人做的很艰辛，使这些做的早的、做的晚的人都可以有所收获。”

沟通的秘诀：姿态放低

蔡魁元在和别人交往的过程中没有把自己放的很高，没有觉得自己什么都比别人强。他希望给别人带来快乐，不希望给别人带来烦恼，大家都反映他是一个容易接近的人。他说他自己是个很俗的人，希望把通俗的东西运用到工作中，让工作氛围开心活泼，用生活中的例子，使大家更容易接受又印象深刻。

沟通中方式方法很重要：

理解是相互的，你理解了他，他才会理解你。

要选择好时机，在什么时机说什么话很重要。

要契而不舍，一次不行，两次；两次不行，三次。变换各种方式。

不要给非技术人员强调技术性问题，通过生活中的一些例子来讲解，大家更好接受。

沟通的技巧，因人而异。能给人带来快乐的人无论到哪里都是受人欢迎的。蔡魁元具有天津人特有的幽默，并且他将这些运用到工作交流中显得得心应手。幽默是一种技巧、是一种特质、是性格的一部分，能使对方产生一种积极的情绪。心理学家发现，情绪好的时候人们顺从的可能性更大。解释之一是，好的心情会激发愉快的想法和记忆，这些想法和记忆使得人们喜欢提要求的人，进而有助于增加顺从。

尽管，蔡魁元对自己的性格评价还有很多内容，但记者认为，总体上来说，他是一位幽默的CIO