When in doubt, ask. Those who try to protect their pride usually end up losing their integrities.

    不懂就要问，想保住面子的人，最后连里子也会输掉。

    这句话是我在做跨国企业咨询管理时常说的一句话。我用全球第一大半导体公司英特尔做例子，来解释为什么英特尔这家公司受人尊敬。最主要的，就是英特尔人做事实事求是、了解每一个细节，最后反而会得到别人的尊敬。

    英特尔的主要产品是芯片，要制造芯片，就一定需要用到半导体设备，而半导体设备公司会把同样的产品上午卖给英特尔，下午可能就会卖给英特尔在美国的竞争对手超微或德仪半导体，第二天上午，再卖给日本的厂商，下午再卖给台湾的联电、台积电……。

    但是同样的设备，英特尔的产品为什么还是领先竞争对手，做到世界第一？因为，如果只是花钱把设备买来安装好，然后按钮一按，这个傻子都会做，这只是科技业的劳工所为。

    但是英特尔是怎么做的呢？英特尔向半导体设备商买了制造机器之后，先让供货商在生产在线试车，试车完毕之后就把布窗拉上，再请供货商的工程师退出去，英特尔自己的技术人员过来改装。比如说，设备原来是做到「90奈米」的产品，英特尔自己改装之后，甚至可以再缩小一半，到达45奈米；原来一分钟做8个，改装后一分钟可以做到40个！

    英特尔工程师会生产、还会修改设备，更有科技创新的内涵，所以才有第一名的效率，赢得同业的尊敬。有一次回台湾应邀到鸿海去参与会议「我们有能力做到吗？我们不过是一个靠公司花费买设备的低级劳力工作者！」郭台铭语重心长地指出，在卖设备人的眼中，许多客户其实不值得尊敬，因为这些客户不懂，他们才卖给这些客户嘛！

    郭台铭曾在洛杉矶听到一个笑话：一个老外去买广东人的叉烧，广东人用粤语对伙计说：「鬼佬来买叉烧，就给他昨天的！」但他没想到那个老外在香港住了二十年，会讲一口流利的广东话，所以「鬼佬」就回答他：「对不起！我不要昨天的，我要今天的！」广东人吓了一跳！

    「今天，只有懂技术，别人才会把一流的东西给你，」会中郭台铭提醒员工，不懂技术，别人不但不尊敬你，而且给你的都是二流货。

    要懂技术、了解细节，就要不耻下问、追根究柢。郭台铭强调，承认错误绝不是丢脸，而是要向错误学习，「总是害怕面子丢掉的人，最后会连里子也丢掉，」他进一步对内部强调。特别是在资深主管会议时，要把案例都拿出来做检讨，因为唯有真诚地面对错误，打破砂锅问到底，才会得到真正的知识。

    郭台铭常对年轻人强调，「错误不可怕，怕的是连续错误。」郭台铭对内部甚至指出，其实鸿海这二、三十年来已有许多教训，人事部门其实可以分门别类，做一本《错误大典》，里面可以说明每一个错误的案例，到底是突发还是积弊？会影响到何种程度？如何检讨、如何改善。

    而郭台铭自己，也把握每一次发问的机会。

像2006年4月，郭台铭有一趟飞往美国的商务旅行，行程除了观察该年市场的景气变动之外，最重要的行程之一则是和回锅戴尔计算机的「新任」执行长迈可‧戴尔（MichaelDell）碰面，「我想问一问他当初交棒给罗林斯（KevinRollins）之后却无法顺利达到目标的原因！」郭台铭对内部员工表示。

    戴尔计算机曾是全球最大的PC公司，但是2007年遭到惠普计算机的强力反击，让出了第一的王座。戴尔计算机的规模大约是900亿美元，大约是3兆台币，正好可以给2008年准备迈向两兆的鸿海一个借镜，思考要如何接班，才能稳住第一的宝座。