中小企业需要的软件服务

　　如今，一些软件，带给客户单位的不是轻松快乐，而是沉重的心理负担、经营压力，所谓应用价值徒有表面，所谓服务也只是一种“温柔的陷阱”，一时成了让业界诟病的“一锤买卖”。这足以令人警戒！

　　IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日、年复一年“榨取同样一个客户的剩余价值”，而是不断开发一个个新用户、新客户，开辟一片片新蓝海。目前主流IT公司都在谈服务，有些国际化的大公司更是提出把依靠产品转化为依靠服务的“软件即服务”的战略。

　　让中小企业从软件应用中获得长期的价值和快乐，真正带来多赢的局面，这是国内IT厂商必须认真思考的重要问题。

　　那么中小企业尤其是小企业最需要的是什么样的软件服务？

　　1.软件技术先进，良好的操作界面、易用的功能使得用户可以轻松自行安装、维护软件，甚至一起参与软件设计，而不是长期一味依赖软件商。

　　2.没有投资风险，先安装试用，满意了再购买，甚至也能退货，而且能以“办公用品的价格支出换回优质星级的服务享受”。

　　3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏机关的“一锤子买卖”，诚信无欺，所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位。

　　4.能提供多种服务方式，应用单位可以任意选择，安心、舒心使用：可以从网上下载安装和试用，也可以通过本地代理商拿到试用盘。客户服务中心采用多种联系手段，如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题，能与渠道伙伴建立区域服务中心。

　　5.一次签约合作，长期受益。软件商能支撑、承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务，让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。收费可以，但应在一个合理而低廉、企业十分容易承受、乐意支付的标准水平。

　　6.希望更多的软件商以服务最广泛用户并达至用户最满意、普及信息化为最高目标，最终赢得市场认同，共同建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。

　　需要多一些的免费服务

　　如今困扰中国软件界的不是技术也不是盗版的问题而是软件企业的服务质量，面对国内最广大的中小企业用户群体，软件厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。  

　　比如一些IT厂商坚持以直销为主的软件销售模式，通过高质量、多渠道、快速响应的远程服务模式，特别是利用互联网直接与用户交流，建立强大便捷的用户服务系统，使得市场响应快速、服务成本大为降低，甚至使成本降为“零点”，比如软件升级、软件注册、用户咨询与建议，都可通过IT厂商网站的用户服务区完成，通过即时通信软件、论坛、E-mail、电话等多种方式的结合，使得用户可以随时随地获得技术支持。

　　真正有远见的IT厂商应该意识到，软件的价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力；有远见的IT销售不应只考虑自己能从企业赚到多少钱，而更应想到的是能帮企业赚到多少钱。对于中小企业而言，需要IT厂商具有专业性、公益性及远见性，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期延续性的支持服务，还要求这种服务价格合理