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让创新成为企业的习惯

2016/9/6 0:45:00     点击率 []   【    我来说两句 ()

核心提示:——访德鲁克管理研究生院院长艾拉·A·杰克逊

  

——访德鲁克管理研究生院院长艾拉·A·杰克逊

 
  经历是人生的财富,无论作为教育家、管理家、银行家还是税务官,他都用自己的方式尝试新的东西。而创新的同时,带给人们的是更多的思考

  艾拉·A·杰克逊是一个精力充沛、充满激情的人。在接受采访时,艾拉总是在翻译还未说完时,就迫不及待举起自己的手臂。艾拉是美国克莱蒙特大学德鲁克管理研究生院院长,他也曾经是银行家、税务官,并著有管理类书籍。他用不同的角色演绎了很多精彩的故事。

  作为教育家:“MBA、EMBA教育应该充分运用学生的智慧”

  在中国,许多企业家反映,一些大学里的MBA、EMBA听着好听,但是不实用,教的东西脱离实际。而在美国的商学院中,这样的问题也同样存在。

  全世界的人对商学院提出的批评主要有两条:第一,知识太理论化,不实用;第二,商学院教授研究的领域太狭窄。在提升MBA、EMBA的实际效果方面,需要融入更多的创新意识。德鲁克管理学院的目标是尽量给学员提供实用的知识,学校教授的研究方向集中在对社会重大问题的突破上。

  中国商学院教授的研究方向也应尽量与中国实际相结合,中国的每一个MBA和EMBA不仅需要大学的教授作为老师,更需要有丰富经验的企业家作为老师。学员不仅要从课堂中学知识,还要积极走向社会。要更好地提升教学效果,应该从学生入手。管理大师德鲁克认为:这个世界上利用程度最低的资源便是学生的智慧。所以,德鲁克学院的教学方法和其他商学院不同的是:学校MBA学员规模只有几个人,而且分布在不同的行业,大家可以从不同的人身上学到不同的东西。

  点评中国的MBA、EMBA教育面临众多问题,一方面是学习需求的不断增加,另一方面却是师资力量的严重匮乏。很多人想通过MBA来提升自己,最后钱没少花,却所获不多。现在,各种MBA、EMBA的招生广告比比皆是,可到底能培养出多少有真才实学的人才,就不得而知了。不过,经过市场的优胜劣汰,相信真正优秀的MBA、EMBA学员将受到好评和重用。

  作为管理家:“世界上不存在公平的战略联盟,在这个战略联盟组织中,文化是关键因素”

很多中国企业在与外资合作的过程中,通过战略联盟,吸取别人的管理模式、经营模式。但是,文化的差异往往让战略联盟走向失败。

  很多企业在合作之初都认为是公平的交易,但最后却发现并不公平。双方合作,总有一个收购方和一个被收购方。所以,我认为中国企业与别人合作的时候,第一,要抛弃自己与别人合作是平等的梦想。第二,中国企业家必须先思考与对方合作想得到什么东西,而对方又想从你身上得到什么,双方在合作的过程中应该奉献什么。

  实践证明,在双方合作过程中,文化差异是最大的障碍。两种不同的企业文化,要想融合是很难的。但在经济全球化背景下,没有人敢说一个人能独当天下,不同国家企业之间的战略联盟也是必要的。

  我对中国过去三十年的发展速度感到吃惊,没有一个国家能像中国一样发展这么快。我对中国儒家思想了解一点,管理大师德鲁克对于知识的阐述,恰恰是孔子几千年前就说过的。同样,包括老子和中国古代哲学家对领导力的独到理解,我也很认同。所以,与其到国外取经,还不如让中国人从自己古代文化中学到更多东西。

  点评 联想集团并购美国IBM的全球PC(个人电脑)业务,是迄今为止中国企业在海外最大的一笔收购交易。在此之前,TCL已经尝试了跨国并购。两起并购案虽不具有绝对的代表性,但中国企业的国际化进程已是大势所趋。

  但是,对于通过跨国并购走向国际化之路、对于并购中遇到的困难和挫折、对于跨国并购陷入困境后的十字路口,是选择失败逃避,还是突围重生,是中国企业在跨国并购时需要考量的问题。

作为银行家:“不要小看贫民窟,它能为银行注入新的活力”

  艾拉曾在波士顿银行担任了十年的执行副总裁,这段丰富的银行家经历并没有让他变得臃肿与自满,他把所有美国银行当做最低限度的责任,变成了波士顿银行的机遇。在为贫民窟的人们带来希望的同时,自己也赚到了钱。

  在美国,银行向来对贫民窟的居民有歧视。尽管国会通过立法,要求银行改善这方面的状况,但波士顿银行与其他美国银行一样,把这个当做最低限度的责任。

  我来到波士顿银行后,在内部成立了一个专门为城市内贫民服务的分部,招聘了一支专业队伍,这些人之前都在贫民窟里长大,他们知道那里的人需要什么。我们给这些员工主动权和资金,让他们去打造新的金融产品和服务。

  五年之后,分布于44个城市内的贫民窟分行得到了55亿美元的储蓄额,并且帮助他们把危险的社区改造得生机勃勃。贫民窟的分行也成为很多精英渴望工作的地方,这些分行的税前回报率高达18%。

  为此,我们获得了当年克林顿总统颁发的“美国最有社会责任感”的公司。创新和企业家精神让我们把被动的责任变成了商业机遇。

  点评 外资银行全面进入中国后,尽管一再表示“一元起存”,但由于受网点所限等因素影响,他们更看重中间业务、房贷等高附加值产品及高端客户群。但是,对于内资银行来说,应该更看重广大的中小客户。

可是,很多内资银行却推出了拒绝中小客户的30多种收费项目。中国银行(爱股,行情,资讯)宣布在内地开展私人银行业务,于是,北京私人银行应声开业,客户门槛为个人金融资产100万美元。工商银行(爱股,行情,资讯)全面升级了“理财金账户”业务,并计划未来三年在全国新建1000家贵宾理财中心。殊不知,每天在银行大厅排着长龙等待接受“服务”的中小客户,也许才是内资银行真正的“上帝”。

  作为税务官:“税收更多地需要自觉意识,纳税人是税务局的客户,而非官僚机构的牺牲品”

  在任职马萨诸塞州联邦税务局局长期间,艾拉创建了一个新的模式,即“诚实、公正、坚定”的税务管理模式,通过积极大胆地改革,重新赢得了公众对政府部门的信任。

  美国人没有办法解决中国在税收方面的问题。不过,美国的很多税收制度可以借鉴给中国。第一,美国的税收是基于自愿的形式,不是政府强制交税,这是美国税收制度的核心点。第二,美国逃税难,工资发下来就已经交完税。第三,美国对税收公务员要求特别高,腐败的可能性非常小。

  在美国,大多数纳税人都会根据自己的薪资提前扣缴所得税,年底税务局再把多扣除的税金退还给纳税人。我在马萨诸塞州任职时了解到,有70%的人会涉及退税的问题,退税金额高达几亿美元。问题是,如此高的退税金要退还到纳税人手中,需要几个月时间,这是不合理的。

  所以,我组织了一个高效率的退税团队,并向全州的纳税人保证,以最短的时间把税款退还给他们。仅仅在第一年,就把退税时间缩短到13天。公众看到了我们的努力,第一次认为,税务局是在把他们当顾客一样尊重,而不是当做官僚机构可以漠然处之的纳税人。

  点评 纳税人应该受到社会的尊重,纳税人的权益应该受到保护。但在中国,纳税人的地位却没有得到征税机构应有的尊重。当缺乏纳税人意识的贪官们肆无忌惮地挥霍纳税人创造的财富时,是否会想到,有千百双纳税人的眼睛在注视着自己,监督着自己?


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